Nu kan operatörerna träna i en användarvänlig simulator

Utmaningen 

Simuleringssystemet ARISTO har varit i bruk i ungefär 30 år och används av ett stort antal operatörer och driftpersonal hos Svenska kraftnät, och internationellt av externa användare. Designen och användbarheten har fått stå tillbaka under en längre tid. Genom ett inledande insiktsarbete med ett 20-tal intervjuer fick Bouvets UX-designer Angelina Agesand snabbt en överblick över vad som behövde förbättras. 

Användarna upplevde bland annat att gränssnittet var rörigt och arbetsprocessen problematisk. Ibland missade de att fylla i information eftersom det saknades visuella hierarkier och nästan alla användare uttryckte att systemet var svårt att använda på egen hand, utan instruktioner eller utbildning. Utmaningen för Angelina Agesand var att skapa intuitiv informationsarkitektur, öka användarvänligheten och skapa ett sammanhängande bildspråk. 

I ARISTO finns 12 applikationer. Dessa behövde anpassas till olika typer av användare och situationer. ARISTO används för både träning, utbildning och analys. Den nya designen behövde möta alla dessa olika behov. 

UX-processen 

En tät dialog med användare, produktägare, utvecklare, och andra i teamet hjälpte Angelina förstå användarens upplevelse, behov och utmaningar. Hon formulerade sedan hur ny funktionalitet skulle utvecklas och kravställas. 

Hon tittade övergripande på målgruppens behov och beteenden och detaljerade nya flöden. Genom intervjuer och observationer kartlade hon problemen för att:  

• Nå förståelse av användarnas mål och behov. 
• Upptäcka smärtpunkter i den befintliga användarupplevelsen. 
• Se hur användare klarade specifika uppgifter. 

Lösningen 

Nya idéer och lösningar presenterades som wireframes för snabb feedback och iteration. Det resulterade i en lösning som: 

• Låter användaren logga in personaliserat utifrån sin roll. 
• Har ikoner som hjälper användaren hitta rätt i applikation. 
• Hjälper användaren jobba snabbare och smidigare utan onödigt klickande med nya funktioner och en uppdaterad designhierarki. 
• Har ett nytt designsystem som hjälper utvecklarna förstå valet av komponenter. 

Värde för kunden 

Den ansvariga chefen, Fadi Bitar, från Svenska kraftnät ville efter tre månader förlänga kontraktet, han säger:

“Vi har sett hur mycket Angelina har bidragit till teamet. Den nya konceptdesignen är välstrukturerad och det finns många nya funktioner som är mer användarvänliga än innan. Vi kan se att det här kommer fungera. Användarna vill gärna ta sig tid att prata med Angelina för att det verkligen leder till bra lösningar som gör deras jobb lättare.” 

Så här säger användarna om Angelina:

“Angelina upptäckte behov som vi inte ens visste att vi hade.” 

"Om den här nya designen blir verklighet skulle jag gladeligen använda mig av ARISTO varje dag, den verkar enkel och har mycket bra funktionalitet". 

Vad externa analytiker från Norge har sagt: 

"Dags att öppna champagnen, du talar verkligen vårt språk"