Nu kan operatörerna träna i en användarvänlig simulator

Utmaningen 

Simuleringssystemet ARISTO har varit i bruk i ungefär 30 år och används av ett stort antal operatörer och driftpersonal hos Svenska kraftnät, och internationellt av externa användare. Designen och användbarheten har fått stå tillbaka under en längre tid och behovet av UX-design var stort. Här tog man hjälp av oss på Bouvet. Ett inledande insiktsarbete med ett 20-tal intervjuer gav snabbt en överblick över vad som behövde förbättras. 

Användarna upplevde bland annat att gränssnittet var rörigt och arbetsprocessen problematisk. Ibland missade de att fylla i information eftersom det saknades visuella hierarkier och nästan alla användare uttryckte att systemet var svårt att använda på egen hand, utan instruktioner eller utbildning. Utmaningen var att skapa intuitiv informationsarkitektur, öka användarvänligheten och skapa ett sammanhängande bildspråk. 

I ARISTO finns 12 applikationer. Dessa behövde anpassas till olika typer av användare och situationer. ARISTO används för både träning, utbildning och analys. Den nya designen behövde möta alla dessa olika behov. 

UX-processen 

Genom en tät dialog med användare, produktägare, utvecklare, och andra i teamet skapades förståelse för användarens upplevelse, behov och utmaningar. Nästa steg var att formulera hur ny funktionalitet skulle utvecklas och kravställas. 

Utifrån målgruppens behov och beteenden tog vi fram nya detaljerade flöden. Genom intervjuer och observationer kartlades problemen för att:  

• Nå förståelse av användarnas mål och behov. 
• Upptäcka smärtpunkter i den befintliga användarupplevelsen. 
• Se hur användare klarade specifika uppgifter. 

Lösningen 

Nya idéer och lösningar presenterades som wireframes för snabb feedback och iteration. Det resulterade i en lösning som: 

• Låter användaren logga in personaliserat utifrån sin roll. 
• Har ikoner som hjälper användaren hitta rätt i applikation. 
• Hjälper användaren jobba snabbare och smidigare utan onödigt klickande med nya funktioner och en uppdaterad designhierarki. 
• Har ett nytt designsystem som hjälper utvecklarna förstå valet av komponenter. 

Värde för kunden 

Den ansvariga chefen, Fadi Bitar, från Svenska kraftnät, säger:

“Den nya konceptdesignen är välstrukturerad och det finns många nya funktioner som är mer användarvänliga än innan. Vi kan se att det här kommer fungera. UX-arbetet har verkligen lett till bra lösningar som gör användarnas jobb lättare.”