Offentliga verksamheter sitter på värdefull insikt och har tydliga strategier och mål. Samtidigt är vägen från utmaningar till konkreta lösningar ofta komplex, särskilt när insikter ska omsättas i praktiska åtgärder. Tillsammans med Husbanken utforskade vi hur denna övergång kan stärkas och göras mer effektiv. Läs hur AI användes för att få fart på idéutvecklingen och konceptet "Boligkompasset".
För att fler ska kunna bo i sina egna hem hela livet behövs fler lämpliga bostäder för äldre och lättillgänglig information om hur bostäder kan anpassas för äldre personer. En åldrande befolkning kommer att öka trycket på hälso- och omsorgstjänsterna. Därför måste det bli enklare att agera i tid, innan behoven blir akuta.
Husbanken är en central aktör i reformen Bo tryggt hemma, den norska regeringens satsning för att möta framtidens utmaningar inom äldreomsorgen. Som nationell pådrivare inom bostadspolitiken och förvaltare av stöd och verktyg kan de göra det enklare för invånare och kommuner att hitta rätt åtgärder och hjälp. Inom äldreboendeprogrammet har Husbanken ansvar för att utveckla verktyg som gör det enklare att ta kontroll över sin boendesituation. Ett av dessa initiativ har varit att utforska möjligheterna att utveckla ett digitalt verktyg som kan ge invånare bättre stöd och vägledning i bostadsanpassning. Bouvet har bistått Husbanken i detta arbete.
Kort sammanfattat:
Utmaning: En åldrande befolkning ökar trycket på vård och omsorg, samtidigt som många skjuter upp att ta tag i sin boendesituation. Insikt och verktyg finns, men är svåra att omsätta i handling.
Lösning: Utforska och konceptualisera ett digitalt verktyg – Boligkompasset – som ger invånare enkel, relevant och handlingsinriktad vägledning kring bostadsanpassning.
Så arbetade vi: En strukturerad designprocess baserad på den dubbla diamanten, där tjänstedesign, affärsförståelse och teknik samverkade. Tidig testning med skisser och AI‑baserade prototyper.
Vad var viktigt: Tidig och ärlig användartestning, tydlig problemdefinition, sammanhållet tjänsteflöde och kontinuerlig avstämning av beroenden som data, regelverk, säkerhet och integritet.
Skapat värde: Snabbare lärande, bättre beslutsunderlag och ett tydligt koncept som kan realiseras i praktiken – utan att gå direkt in i kostsam utveckling.
Framgångsfaktorer: Tvärfunktionellt samarbete, låg tröskel för testning, användning av AI för tempo och flexibilitet samt stark förankring hos experter och beslutsfattare.
Referensen är skriven av människor, sammanfattningen är framtagen av AI‑assistent.
Så arbetade vi
Den dubbla diamanten – som ramverk för designprocessen
Bouvet använde den dubbla diamanten som ramverk genom hela designprocessen. Det gav en tydlig progression från att förstå utmaningen (Discover/Define) till att utveckla och testa lösningar (Develop/Deliver). På så sätt höll vi fokus på de viktigaste behoven och skapade ett koncept som ger verkligt värde för användarna.
Vi bidrog med att rigga en robust designprocess där tjänstedesign, affärsförståelse och teknisk kompetens kombinerades. Målet var att göra idéer testbara tidigt, minska risk och skapa ett bättre beslutsunderlag innan vidare investeringar.
Arbetet startade med att utforska och förstå utmaningen genom analyser, rapporter, intervjuer och erfarenheter från liknande initiativ. Därefter avgränsade vi målgruppen: vilka behöver vi nå – och vilka är deras största hinder?
Tjänsteflöde: Helheten kring lösningen
En tjänst eller ett digitalt verktyg fungerar aldrig isolerat. Lösningen ingår i ett större sammanhang där flera aktörer spelar viktiga roller före, under och efter användning.
Efter att ha definierat målgruppen och problembilden kartlade vi hela tjänsteflödet:
Hur sprids kännedom om verktyget (före)?
Vad krävs för att målgruppen ska använda det (under)?
Hur säkerställs att det leder till handling (efter)?
Visualiseringen av detta flöde gjorde det enklare att skapa en gemensam förståelse för vilka aktörer som behöver involveras för att lyckas, och synliggjorde kritiska beroenden och risker.
Idéutveckling: testa tidigt innan det känns “klart”
I designmetodik är tidig testning avgörande – inte för att bekräfta lösningar, utan för att lära snabbt tillsammans med användarna.
Vi bör testa skisser så tidigt att det nästan känns pinsamt att visa dem. När de är ofärdiga vågar människor vara helt ärliga – och det är då vi får de bästa insikterna.
Eirill Wiik, senior tjänstedesignerIdéutveckling: från PowerPoint till klickbar prototyp med hjälp av AI
De allra första idéerna blev till skisser som vi satte samman i PowerPoint, så att vi snabbt kunde visa flöde och innehåll och få tidiga synpunkter. Det gav konkreta återkopplingar på vad som var förståeligt, användbart och relevant.
När vi såg vilka riktningar som fungerade använde vi ett AI-verktyg för att omvandla skisserna till klickbara prototyper. Det gjorde att vi kunde testa flöde och innehåll i en lösning som upplevs mer realistisk för användarna, utan att starta en fullständig utvecklingsprocess. Under arbetets gång arbetade vi strukturerat med att kontrollera beroenden som data, regelverk, integrationer, säkerhet och integritet, så att vår rekommendation till lösning skulle kunna fungera i praktiken.
Prototyperna användes som en gemensam utgångspunkt för synpunkter och avstämningar mellan verksamhet, design och teknikmiljö. Det gjorde det enklare att tidigt identifiera beroenden och prioritera riktning för konceptet.
Vi laddade upp skisser från PowerPoint i AI-verktyget och beskrev önskad funktionalitet, och fick snabbt förslag på hur en digital tjänst kunde se ut och fungera. De klickbara prototyperna var enkla att justera, dela och testa på användare.
AI‑verktyget bidrog till att vi kunde:
• Testa flera varianter inom samma tids- och kostnadsram
• Justera språk, struktur och flöde tidigt i processen
• Göra det enkelt för olika yrkesgrupper att ge synpunkter på konceptet
• Skapa engagemang och förankring internt och hos samarbetspartner
Kort sagt gav AI‑verktyget oss tempo och lärande, samt ett bättre beslutsunderlag för riktning, språk och vilka åtgärder som bör ingå i en första Minimum Viable Product (MVP).
Det är handling som skapar förändring
Boligkompasset ska göra det enklare att komma igång. Du ska enkelt förstå vad du själv bör göra något åt och varför, vilka stöd som finns och var du kan få hjälp att komma vidare om du behöver det.
Samarbetet med Bouvet gav oss struktur och tempo i utvecklingen av Boligkompasset. Den positiva inställningen hos Bouvet var smittsam. Genom tydliga uppgifter, skisser och tester fick vi trygghet i våra vägval och prototyper som övertygar.
Lars Halleraker, seniorarkitekt, HusbankenVärdet av AI‑verktyg i tidig fas
När du använder AI-verktyg i konceptfasen lär du dig snabbare och fattar bättre beslut tidigare, medan det fortfarande är enkelt att ändra riktning.
Testa konceptets nytta, inte bara om lösningen visuellt ser bra ut.
Använd prototyper för att tidigt starta samtal som kan synliggöra beroenden och eventuella begränsningar för funktionalitet, såsom data, regler, integrationer, säkerhet och integritet.
Har ni åtgärder eller idéer ni överväger, men saknar ett bra beslutsunderlag?
Vi kan sätta upp ett konceptflöde som gör idéer testbara, minskar risk och skärper prioriteringarna, innan ni investerar i utveckling.
Kontakta oss
.jpg?quality=85)